| Descripción |
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El agente identifica el tipo de solicitud mediante la consulta al usuario y la validación en el sistema |
| Canales de Entrada / Salida |
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Teléfono (Entrada y Salida) |
| Entrada / Salida |
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Entrada: Solicitud telefónica
Salida: Información requerida, servicio denegado |
| Encargado de Ejecución |
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Agente de 1er. Nivel del Centro de Contacto |
| Acción |
El Sistema debe permitir soportar el siguiente flujo de acción (incluido el argumentario asociado): |
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Agente |
Cruz Roja, Buenos días. ¿en que puedo ayudarle? |
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Agente |
Escucha la petición del usuario |
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Agente |
Verificación de la petición.
Por lo que me explica ¿necesitaría información sobre Voluntariado? |
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Agente |
Si la petición es demasiado amplia se solicita qué tipo de de información específica desearía, según las opciones siguientes: |
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1.- ¿Que es un voluntario/a?
El voluntario/a es aquella persona que de manera reflexiva, solidaria y desinteresada, realizar una actividad en beneficio de la comunidad. Para ello ha de formarse y organizarse adecuadamente, dentro del marco de unos objetivos.
2.- ¿Donde tengo que dirigirme si necesito un voluntario de Cruz Roja?
Cruz Roja es una entidad de voluntariado. Su amplia red territorial, permite que la acción del voluntariado cada vez pueda estar más cerca de la población vulnerable.
Si usted esta interesado en recibir el soporte de un voluntario de Cruz Roja, póngase en contacto con la oficina territorial de Cruz Roja más cercana a su domicilio y allí le informaran de los pasos a seguir.
(Link relación de oficinas de Cruz Roja y página web de Cruz Roja)
3.- Acciones del voluntariado de Cruz Roja
- Ayuda a domicilio básica,
- Ayuda a domicilio complementaria (acompañamiento dentro y fuera del domicilio)
- Teleasistencia
- Soporte a centros externos (residencias, etc)
- Actividades dirigidas a la infancia
- Campanas de prevención , información y sensibilización
- Medio ambiente
- Inmigración
- Soporte a las personas con discapacidad
- Otras muchas.
4.- ¿Qué tengo que hacer si quiero hacerme voluntario?
Si usted esta interesado en hacerse voluntario de Cruz Roja, póngase en contacto con la oficina territorial de Cruz Roja más cercana a su domicilio y allí le informaran de los pasos a seguir.
(Link relación de oficinas de Cruz Roja y página web de Cruz Roja)
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Agente |
¿Desearía algún otro tipo de información? |
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Agente |
En caso afirmativo, facilita la información solicitada.
En caso negativo, ¿Le importaría facilitarme sus datos personales y así queda usted registrado para futuras consultas? |
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Agente |
En caso afirmativo : pedir datos según script de pantalla
En caso negativo: ¿Podría facilitarme tan solo su edad y provincia para un tema estadístico? |
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Agente |
Muchas gracias señor/a.... Esperamos haberle podido ayudar. Que tenga un buen día. |
| Recursos / Condiciones Requeridas |
Envío de información |
Se puede enviar la información de las direcciones de centros de su zona.
A través de: fax, correo electrónico, carta. |
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Sistema información |
Centro de contacto. Entrada de usuario por: teléfono, fax, email.
Características según determinadas por centro de contacto |